AMT Consulting reforça aposta no SAP C4C

A AMT Consulting, empresa nacional de consultoria de tecnologias de informação focada na gestão do capital humano e em soluções de mobilidade, reforçou a sua aposta no C4C, uma completa solução de CRM da SAP para gestão de vendas e clientes, marketing e atendimento, com a contratação de mais profissionais para a sua equipa de trabalho e com o investimento em formação e certificação no produto. A AMT é agora uma das empresas certificadas nesta ferramenta da SAP.
Representante de referência deste produto desde o início do ano, a AMT garante serviços de consultadoria e de implementação especializados na solução C4C. Para garantir a melhor resposta à procura e às necessidades e exigências dos seus clientes, a companhia reforçou a área de implementação com novos colaboradores e reforçou significativamente o investimento na formação e na certificação dos profissionais responsáveis por este produto.

O Cloud for Customer, ou C4C, é uma solução de CRM Cloud da SAP extremamente abrangente, completa e fácil de utilizar, que agiliza todos os processos de marketing, de vendas e comerciais ao facilitar a gestão de cliente em todos os estágios de envolvimento, incluindo o pós-venda. Com integrações para SAP ERP e SAP CRM, acessível em diferentes interfaces móveis e com excelente integração com as redes sociais, contempla três módulos:

• SAP Cloud for Sales – Está orientado para a gestão de vendas, análise e cliente. Tem por base uma estratégia totalmente centrada no cliente e oferece à empresa uma análise de 360 graus: perfil, ações direcionadas, participações, comportamentos, antecipar necessidades, entre outros dados. Aplicação que permite otimizar as vendas e melhorar a satisfação dos clientes.
• SAP Cloud for Marketing and Social Media – Está orientado para um contacto mais direto com o cliente através das mais distintas campanhas de marketing. A ligação direta às redes sociais permite a integração automática das publicações na solução de CRM.
• SAP Cloud for Services – Está orientado para a automatização das centrais de atendimento. Oferece flexibilidade de configuração do módulo, permite gerir o cliente a partir de múltiplos canais de serviços, garantindo aos vendedores toda a informação necessária, completa e contextual para promoverem um bom serviço aos clientes.

No global, a solução permite às empresas conhecerem melhor os seus clientes, impulsionarem a colaboração entre as equipas de vendas e as redes sociais, aproveitarem mais oportunidades de negócio, explorarem ao máximo as vantagens da integração com o Microsoft Outlook e com o ERP para otimização de recursos e desfrutarem de total mobilidade através do acesso via iOS, Android e BlackBerry.

O permanente acompanhamento da tendência de virtualização de processos na cloud, o crescente trabalho de parceria com a SAP e a mais recente estratégica de reforço de investimento na solução de CRM Cloud fazem da AMT uma das empresas mais preparadas a nível nacional para consultadoria e implementação do C4C. A AMT tornou-se o parceiro de referência da SAP em Portugal ao nível da solução de Recursos Humanos na nuvem com SuccessFactors.

“Conhecer cada vez melhor os seus clientes e garantir a oferta de um serviço personalizado são elementos chave para as empresas conseguirem atualmente diferenciar-se dos restantes players do mercado. Existem inúmeras oportunidades de venda e de contacto com os clientes no dia-a-dia, mas para isso as equipas comerciais têm que estar em permanente comunicação e garantirem uma correta análise de mercado”, lembrou Rui Gonçalves, responsável de produto da AMT Consulting. “A solução SAP Cloud for Customer permite gerir facilmente toda esta relação com os clientes e está totalmente ajustada ao ritmo atual das forças de vendas e de marketing, integrada com todas as operações de backoffice e equipada com completas funcionalidades sociais”, rematou.