A Mitel, líder global em comunicações empresariais, anunciou hoje que o Mitel CX foi distinguido como “Solução global de Suporte ao Cliente do Ano” no 6.º programa anual dos RemoteTech Breakthrough Awards, promovido pela organização independente RemoteTech Breakthrough, especializada em avaliação e reconhecimento de tecnologias que potenciam o trabalho remoto e equipas distribuídas a nível mundial .
O Mitel CX é uma plataforma completa de gestão da experiência do cliente com assistência de IA, que estende as capacidades de envolvimento ao cliente a todos os colaboradores de uma organização, desde o atendimento inicial até aos serviços internos. Disponibiliza-se como solução híbrida — em modo alojado, local (“on‑premise”) ou Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) — independentemente do local de trabalho dos colaboradores.
Através de agentes virtuais baseados em inteligência artificial generativa, o Mitel CX pode automatizar até 90 % das respostas aos clientes e garantir resolução de problemas 24h por dia, 7 dias por semana. Melhora ainda a experiência de cliente e agente com análises e insights extraídos de gravações de interações, automatizando também funções de gestão da qualidade e análise de discurso.
A interface omnicanal assistida por IA, construída sobre o Common Communications Framework da Mitel, fomenta o envolvimento dos colaboradores e optimise a resolução ao primeiro contacto.
Martin Bitzinger, Vice‑Presidente Sénior de Gestão de Produto na Mitel, afirma:
“Estamos entusiasmados por receber este prémio da RemoteTech Breakthrough. Os agentes de contact center, estejam no escritório ou a trabalhar remotamente, devem colaborar sem interrupções com os serviços de back‑office, em vez de estarem isolados. O Mitel CX orquestra experiências personalizadas para as empresas em cada interação com o cliente, garantindo resultados superiores. Concebemo‑lo especificamente para oferecer a todos os colaboradores uma experiência integrada omnicanal com presença, mensagens e ferramentas de colaboração, independentemente do lugar de trabalho”.
O programa RemoteTech Breakthrough Awards tem como missão realizar a análise mais abrangente do setor das tecnologias remotas, premiando as empresas, soluções e produtos mais inovadores globalmente. A edição deste ano contou com milhares de candidaturas provenientes de mais de 15 países
Bryan Vaughn, Diretor‑Geral dos RemoteTech Breakthrough Awards, acrescentou:
“O Mitel CX é uma plataforma completa de envolvimento de clientes e colaboradores. Para que as empresas prosperem, a experiência do cliente deve transcender o contact center, assegurando interações de alta qualidade e personalizadas, independentemente da localização ou canal preferido. A maioria das plataformas de comunicação atuais é composta por sistemas obsoletos que dificultam a agilidade, a redução de custos e a inovação. O Mitel CX simplifica essa transição e minimiza os desafios de integrar múltiplas soluções de diferentes fornecedores. Ao combinar CCaaS com tecnologias locais, o Mitel CX é ideal para empresas que exigem comunicações seguras e controladas com aplicações de CX de classe mundial, oferecendo o melhor dos dois mundos”.
