Mitel CX recebe o Prémio Contact Center Technology Award 2025 da revista CUSTOMER
A Mitel, líder global em comunicações empresariais, anunciou hoje que a TMC, uma empresa global de media integrada, nomeou a Mitel CX vencedora do Contact Center Technology Award 2025, atribuído pela revista CUSTOMER.
O Contact Center Technology Award, apresentado pela CUSTOMER Magazine, distingue fornecedores e tecnologias que adotaram a inovação tecnológica como ferramenta essencial para a excelência no serviço ao cliente.
A Mitel CX é uma plataforma de gestão de experiência do cliente, all-in-one e assistida por IA, concebida para reforçar o envolvimento do cliente em todos os níveis da organização, desde as equipas de linha da frente até aos colaboradores de back office. Oferece um modelo de implementação flexível, disponível como solução hosted, on-premise ou como Contact Center as a Service (CCaaS), garantindo às organizações centradas no cliente — de todas as dimensões — liberdade de escolha.
Com recurso a agentes virtuais potenciados por GenAI, a Mitel CX consegue automatizar de forma inteligente até 90% das respostas aos clientes e assegurar resolução de problemas 24/7. A plataforma melhora a experiência de clientes e agentes através de análises e insights avançados, potenciados por GenAI e extraídos de gravações de interações, ao mesmo tempo que automatiza a gestão de qualidade e a análise de discurso.
